Чат-бот всегда на связи, не осуждает и готов выслушать в любое время. Для одних это удобный способ разобраться в мыслях, для других – собеседник, которому они доверяют больше, чем близким. Но что происходит, когда общение с нейросетью начинает заменять реальные отношения? Digital Business поговорил с психологом Айсулу Сулейменовой и выяснил, как распознать нездоровую привязанность к ИИ и почему ощущение, что тебя понимают, не всегда означает, что это действительно так. Искусственный интеллект все чаще используют не только для работы и учебы, но и для личных разговоров. Люди делятся с чат-ботами переживаниями, спрашивают совета и обсуждают то, о чем им сложно говорить с близкими. У такого общения есть свои преимущества: ИИ доступен в любое время, не осуждает и подстраивает ответы под запрос пользователя. Для людей, которым не хватает общения или эмоциональной поддержки, это может стать особенно привлекательным. Однако риск возникает, когда чат-бот постепенно вытесняет живые отношения. В отличие от нейросети, реальный собеседник может не согласиться, неправильно понять или обозначить собственные границы. Чтобы выстраивать отношения с людьми, необходимо учитывать чужую позицию, идти на компромиссы и справляться с разногласиями. По словам действующего психолога Областного центра психического здоровья области Абай Айсулу Сулейменовой, важно оценивать не само общение с ИИ, а то, как оно влияет на повседневную жизнь человека. Чат-бот может помочь структурировать мысли, сформулировать переживания и посмотреть на ситуацию под другим углом. Но считать его полноценной заменой психологу не стоит. ИИ способен неверно интерпретировать слова человека, упускать важные обстоятельства и не распознавать некоторые кризисные состояния. Поэтому его ответы не следует воспринимать как профессиональное заключение или единственно верное объяснение происходящего. Есть и вопрос конфиденциальности. Не каждый сервис гарантирует абсолютную приватность переписки, поэтому личные данные и чувствительную информацию стоит передавать с осторожностью. Еще один риск связан с тем, как человек воспринимает ответы чат-бота. Если нейросеть преимущественно подтверждает его взгляды, это может укреплять одностороннее представление о ситуации. Например, после конфликта с близким человек может обратиться к ИИ за советом и получить ответ, который подтвердит его собственную версию событий. Но поддержка сама по себе не доказывает, что он прав: у другой стороны тоже могут быть свои причины и аргументы. Поэтому важно критически оценивать ответы нейросети, рассматривать альтернативные объяснения и не использовать ее реакцию как окончательный вердикт в споре. Использовать нейросеть для подготовки к сложному разговору вполне допустимо. С ее помощью можно продумать аргументы, подобрать слова или заранее рассмотреть разные варианты развития беседы. Проблемы могут возникнуть, если человек начинает систематически избегать общения с людьми и предпочитает обсуждать все вопросы только с чат-ботом. В таком случае ему может стать сложнее выдерживать конфликты, принимать чужую точку зрения и договариваться. Коммуникативные навыки формируются в реальном взаимодействии. Оно требует не только выражать собственные мысли, но и учитывать чувства, потребности и границы другого человека. Сам по себе частый контакт с нейросетью еще не говорит о нездоровой зависимости. Важнее то, начинает ли он мешать другим сферам жизни. Психолог выделяет несколько признаков, на которые стоит обратить внимание: человек теряет контроль над временем, проведенным в чате; сокращает реальные контакты или отказывается от встреч с близкими; из-за общения с ИИ нарушаются сон и повседневные обязанности; испытывает тревогу, когда не может воспользоваться чат-ботом. Если такие изменения становятся заметными, стоит постепенно восстанавливать живое общение и при выраженных трудностях обращаться к психологу. Близким в такой ситуации важно не осуждать человека и не высмеивать его привязанность. Лучше попытаться понять, какую потребность он удовлетворяет через общение с нейросетью: возможно, ему не хватает поддержки, принятия или возможности спокойно рассказать о своих переживаниях. По мнению Айсулу Сулейменовой, такую ситуацию нельзя автоматически считать проблемой одной стороны. Возможно, человеку действительно не хватает эмоциональной поддержки в реальной жизни. При этом чат-бота проще воспринимать как понимающего собеседника: он подстраивает ответы под запрос и не требует той взаимности, которая необходима в отношениях с людьми. Но ощущение понимания не гарантирует, что ответы объективны или что нейросеть правильно оценила ситуацию. Вместо поиска виноватого стоит разобраться, чего именно не хватает человеку в реальном общении и можно ли это изменить. «ИИ может быть удобным собеседником, который всегда готов ответить. Но отношения – это не только возможность быть услышанным. Это еще и способность слышать другого, принимать его непохожесть, договариваться и оставаться рядом, даже когда непросто. Важно не перепутать комфорт общения с его глубиной: живые отношения не всегда удобны, но именно в них мы учимся понимать друг друга», – заключила специалист.