AI-ассистент 1414 уже самостоятельно обрабатывает 40% поступающих ему запросов

✔️ AI-ассистент 1414 уже самостоятельно обрабатывает 40% поступающих ему запросов Голосовой AI-ассистент «AI Senim» Единого контакт-центра 1414 самостоятельно решает 40% поступающих ему обращений. Остальные 60% передаются операторам для более детальной консультации. Сейчас «AI Senim» консультирует казахстанцев по более чем 100 востребованным госуслугам и в среднем обрабатывает 25–30 тыс. обращений в месяц. В целом с участием AI-ассистента проходит каждый 20-й звонок в 1414. В дальнейшем «Правительство для граждан» планирует расширить систему так, чтобы каждый входящий звонок сначала обрабатывал AI. Ассистент распознает обращение, определяет суть вопроса и предоставляет необходимую информацию. Следующий этап — динамические услуги. В перспективе казахстанцы смогут во время разговора с AI не только получить консультацию, но и сразу оформить государственную услугу. Для контроля за работой ассистента также создана отдельная платформа. Она показывает количество и продолжительность звонков, нагрузку, транскрипции разговоров, действия AI и результаты обработки обращений, а также анализирует тональность диалогов. 📷 BlueScreen | Digital Kazakhstan