По сообщению TechCrunch, компания Airbnb на этой неделе представила новый поиск на основе искусственного интеллекта в рамках своего осеннего обновления, что является значительным шагом для компании, которая долго и осторожно подходила к внедрению ИИ. Соучредитель и генеральный директор Брайан Чески ранее заявлял, что интерфейс только с чат-ботом не подходит для поиска путешествий. С учетом того, что в приложении Airbnb ожидается больше возможностей на основе ИИ, я встретился с Чески по видеосвязи, чтобы обсудить, как компания подходит к этому, куда движутся интерфейсы, почему потребительский ИИ все еще не работает и какую роль будет играть голос. Чески не изменил своего мнения о чат-ботах. Он отметил, что они не подходят для поиска или покупок, так как предоставляют лишь несколько вариантов за раз, и требуется несколько шагов, чтобы получить результат. Однако он также не рассматривает текущую версию поиска Airbnb как окончательную: интерфейс будет развиваться со временем. «Я долгое время считал, что чат-бот не является подходящим интерфейсом для электронной коммерции. Я думаю, что то, что вы видите сегодня, также не является конечной целью для электронной коммерции или для путешествий», — сказал он. Чески продолжил: «Многие люди хотят, чтобы некоторые вещи были быстрыми и простыми, например: «Забронируйте мне рейс, я не хочу на это смотреть». С Airbnb пользователи наслаждаются процессом выбора продукта. Исследования в области путешествий показывают, что люди получают больше удовольствия от планирования и ожидания поездки, чем от самой поездки. Поэтому не стоит отказываться от вдохновения, процесса выбора и возможности мечтать.» Чески также видит вторую проблему с чат-ботами: они созданы для одного человека. Он считает, что они не являются совместным интерфейсом, что имеет значение для продукта, который часто используется с семьей и друзьями. В течение следующих трех-шести месяцев задача компании заключается в исследовании интерфейсов, которые позволяют использовать «многопользовательский» ИИ, то есть ИИ, который могут использовать несколько человек, например, группа, планирующая совместную поездку. Airbnb не единственная компания, переосмысляющая, каким должен быть интерфейс ИИ. Поскольку инструменты ИИ развиваются, новые интерфейсы также появляются в приложениях. Стартапы, такие как Monogram и, более недавно, Wabi, экспериментируют с «генеративными» интерфейсами, которые представляют собой экраны, которые ИИ создает на лету, а не те, которые дизайнер заранее зафиксировал. Чески считает, что пользователи увидят сочетание детерминированных (предварительно спроектированных и предсказуемых) и генеративных интерфейсов. Я спросил Чески, как Airbnb готовится к потребительским агентам ИИ, таким как Instinct и Muse, которые выполняют задачи от имени человека. Он отметил, что агентам потребуется надежная программная инфраструктура со стороны Airbnb, и компания хочет сделать себя более удобной для агентов. По его мнению, они могут стать хорошими генераторами лидов. «Я не совсем уверен, что верю в мир, в котором в будущем будут приложения, но я не верю в мир, где приложения становятся слоями данных универсального простого интерфейса, потому что, когда вы открываете свой iPhone, есть причина, по которой приложение Airbnb имеет другой дизайн, чем DoorDash, Shopify и Amazon. Наши интерфейсы должны адаптироваться к утилите и функции, которую мы выполняем. Мы хотим сделать наше приложение более агентным и построить гораздо больше элементов управления пользовательским интерфейсом», — сказал он. «Если у меня есть агент, но я также хочу, чтобы была отличная функция просмотра, если я хочу иметь возможность общаться с хозяином, как в Airbnb, если я хочу иметь возможность сравнивать, если я хочу иметь возможность подтверждать свою личность, если я хочу иметь возможность использовать функцию карты, если я хочу затем добавить другие элементы, если я хочу оставаться на платформе, то либо агент должен передать управление, либо приложение агента должно создать более надежный комплект для разработчиков программного обеспечения, чтобы принести приложение к вам», — добавил Чески. Чески считает, что существуют опасения по поводу инструментов ИИ, которые могут исключить такие компании, как Airbnb, из отношений с клиентами, но он отметил, что чат-боты доказали свою эффективность в генерации лидов. Генеральный директор Airbnb также планирует взаимодействие агентов через платформу. Он объяснил, что могут быть некоторые взаимодействия внутри платформы и некоторые с агентами других приложений. Его тезис заключается в том, что приложения не всегда являются совместимыми, если компании не заключают бизнес-соглашение. С другой стороны, агенты — это как «приложения с лицами», и когда они общаются друг с другом, все приложения могут стать совместимыми. «Я представляю приложение Airbnb как однажды ставшее агентом, знаете ли, где, по сути, вкладка исследования имеет агента, наша служба поддержки имеет агента, мы разрабатываем еще одного агента в другой области обслуживания. Вероятно, в конечном итоге появится макро-агент Airbnb. И это, вероятно, будет совместимо с MCP [стандарт, который позволяет ИИ-агентам взаимодействовать с другим программным обеспечением] с другими агентами», — отметил Чески. Чески утверждает, что более серьезная проблема заключается в том, что в индустрии не хватает настоящей операционной системы, созданной для ИИ. В настоящее время люди создают ИИ-приложения для iOS, macOS и Windows, которые не являются «операционными системами ИИ». Он считает, что в идеальном мире ИИ должен функционировать на уровне ядра — ядре операционной системы — и все компоненты, такие как агенты, должны взаимодействовать друг с другом. На данный момент, по его словам, гонка идет за то, чтобы стать «квотербеком», или основным ИИ-агентом, через которого пользователи будут проходить для всего. «Проблема с этой моделью [попытка стать основным агентом] заключается в том, что никто не разрабатывает полный комплект для разработчиков программного обеспечения операционной системы. Я приведу вам пример», — продолжил он. «ChatGPT в начале прошлого года пытался создать свой небольшой магазин приложений. И я сказал Сэму [Алтману]: если вы хотите стать магазином приложений, как iPhone, вам нужно иметь комплект для разработчиков программного обеспечения и операционную систему, как App Store. В противном случае ни одна из наших функций не будет существовать. И, конечно, это не сработало очень хорошо», — сказал Чески. «Я использовал Airbnb на Muse и Instinct», — добавил он. «И это не работает очень хорошо. Я имею в виду, что даже отели не работают так хорошо, но Airbnb работает еще хуже. Поэтому я не думаю, что мы разгадали потребительский ИИ. И для того, чтобы потребительский ИИ был решен, нам нужно разобраться на более низком уровне, и нам нужно сделать так, чтобы агенты-приложения; все приложения должны стать агентами; все должны быть совместимыми; и все должны иметь гораздо более богатые пользовательские интерфейсы. Чески считает, что в Силиконовой долине существуют два заблуждения: первое, что интерфейс исчезнет, и люди просто будут говорить и печатать; второе, что программное обеспечение будет полностью генеративным. Он утверждает, что дизайнер может создать лучшее программное обеспечение, чем потребитель. Он также считает, что пока iPhone остается доминирующим, а Apple и Google контролируют основные платформы, приложения, вероятно, останутся центральным элементом. «На самом деле, это зависит от Apple или Google, или кого-то другого, чтобы создать новую платформу, чтобы действительно осуществить истинный переход от приложений к агентам. В противном случае у нас будут приложения, в которых есть агенты, а не целиком приложение, которое является надежным агентом, совместимым с другими агентами», — добавил он. Перед завершением я спросил Чески о голосе, который набирает популярность, поскольку такие приложения, как Wispr Flow, Willow и Superwhisper, новая волна приложений для заметок, а также встроенная диктовка в инструментах ИИ, заставляют людей больше разговаривать со своими устройствами. Он считает, что в конечном итоге люди будут говорить с компьютерами больше, чем печатать. Голос, сказал он, сыграет ключевую роль для Airbnb в поиске и обслуживании клиентов, и компания планирует внедрить голосовых агентов этой осенью для помощи пользователям. Компания наблюдает значительные успехи от использования ИИ для более быстрого внедрения функций, добавил он. На личном уровне Чески отметил, что ИИ помог ему получать информацию быстрее, освободив его от множества встреч. «Я думаю, что ИИ сокращает слои коммуникации. Одна из моих задач как генерального директора — пытаться получать информацию. И раньше я получал информацию, проводя встречи. Теперь я могу просто спросить своего ИИ, и мне не нужно проводить столько встреч», — заключил он. Материал подготовлен нейросетью на основе оригинальной публикации. ИИ может ошибаться в деталях (цифры, имена, даты, цитаты) — для важной информации сверяйтесь с первоисточником.