14 спикеров из Казахстана, Кыргызстана и Узбекистана разобрали десять докладов и кейсов: от вайбкодинга и теневого AI до перезапуска приемной комиссии университета и продаж свадебного салона. Сотрудники уже работают с нейросетями, но большинство компаний пока не видит от этого заметного эффекта. Разрыв закрывают не новые AI-сервисы, а данные и выстроенные процессы. К такому выводу пришли спикеры конференции AI CRM CONF 2026: Новая реальность, которую 15 октября в онлайн-формате провел Битрикс24 Казахстан. 14 спикеров из Казахстана, Кыргызстана и Узбекистана разобрали десять докладов и кейсов: от вайбкодинга и теневого AI до перезапуска приемной комиссии университета и продаж свадебного салона. Конференцию посмотрело более 4 тысяч человек. Конференцию открыл директор представительства «1С-Битрикс» в Казахстане и Центральной Азии Сармантай Касенов. Он назвал AI CRM CONF традиционной площадкой, которая объединяет бизнес Центральной Азии, и напомнил, что AI дает бизнесу не только новые возможности, но и новые риски. «Скорость изменений такова, что нам не остается времени на раскачку. AI меняет не просто отдельные процессы — он кардинально меняет подходы: как мы работаем, как принимаем решения, как ищем и обслуживаем клиентов», — отметил Сармантай Касенов. Насколько велик разрыв между ожиданиями от AI и реальным эффектом, показала HR-эксперт Сауле Молдажанова. По данным McKinsey, которые она привела, 80% сотрудников говорят, что AI повысил их личную продуктивность, но положительный эффект на операционную прибыль видят только 37% компаний. AI-лидерами, получающими от AI не менее 5% EBIT, можно назвать лишь 6% компаний, и они втрое чаще остальных перестраивают процессы целиком. Казахстанские эксперты ожидают, что к 2030 году ИИ трансформирует каждый второй бизнес в стране, но пока этому мешают качество данных и устаревшие IT-системы. «Большинство сотрудников, когда их опрашивали McKinsey и Bain, сказали: да, мы стали очень продуктивными, AI нам безумно помогает. Но при этом компании пока не встроили его в свои процессы», — отметила она. Одним из самых ярких образов конференции стал «автоматизированный бардак». Так генеральный директор IT Support Group Алексей Белимов назвал ситуацию, когда компания внедряет AI поверх неупорядоченных процессов и вместо пользы получает больше проблем. По словам Белимова, со стороны такие процессы кажутся рабочими, но стоит в них углубиться — и видно, что они работают «не очень сильно». Пока у компании десять лидов, их можно обработать вручную и отследить каждый. После автоматизации лидов становится сотня, и руками с ними уже не справиться. «Сначала у нас есть процессы, которые работают, и гипотеза, как их можно автоматизировать. Мы даем время и бюджет на тест, а потом проверяем результат временем — это не 15 минут. Если бот приносит пользу, мы продолжаем в него инвестировать. Если нет — у нас за территорией офиса уже огромное кладбище ботов: не работает, отстегнули, пошли дальше», — подчеркнул Алексей Белимов. Ту же тему со стороны безопасности раскрыл сопредседатель комитета по информационной безопасности Альянса Qaztech, основатель продуктово-технологического бюро Heartland Евгений Питолин. Он рассказал о теневом AI — нейросетях, которыми сотрудники пользуются без ведома компании. По данным Microsoft, которые он привел, 78% пользователей AI приносят на работу собственные инструменты. По данным IBM, каждая пятая организация уже сталкивалась с утечкой, связанной с теневым AI, а при высоком уровне такого использования утечка обходится в среднем на $670 тыс. дороже. Его рецепт — не запрещать AI, а сделать его видимым и управляемым. «Вопрос, будем ли мы использовать AI, практически исчез. Вместо него появился другой: кто, где, с какими данными и с какими полномочиями его использует. И теневой AI появляется не потому, что сотрудник хочет обойти правила, а именно потому, что он хочет быть полезным», — сказал Евгений Питолин. Практическая часть программы показала, что эффект дают в первую очередь порядок в данных и процессах: — Образование. Интегратор GETMAN.us Антон Гетман и администратор Битрикс24 в АУЭС (ENERGO University) Дидар Омархан рассказали, как приемная комиссия ушла от Excel, WhatsApp и ручного контроля. Весь путь абитуриента — от рекламы до подачи документов — теперь идет через CRM, а на одном аккаунте Битрикс24 Enterprise работают несколько учебных заведений, включая NYFA Kazakhstan. В прошлом году университет набрал рекордное число абитуриентов, заявки перестали теряться, растут повторные обращения, а реклама стала измеримой. AI уже работает внутри CRM: расшифровывает звонки, подсказывает операторам ответы и гасит пиковые всплески обращений — летом это 300–400 сообщений в день. «Руководство, принимая решения — в какую рекламу вкладывать деньги, хватит ли абитуриентов, чтобы закрыть набор, — опирается не на ощущения, а на конкретные цифры. Все систематизируется не за счет большого количества сотрудников, а за счет хорошо выстроенного процесса», — рассказал Антон Гетман. — B2B-услуги. Person Hunters из Узбекистана работает на рынке с 2010 года, у компании 300+ клиентов, она представлена в 30+ странах. Директор компании по развитию бизнеса Салай Маткаримов рассказал, что после поэтапного перехода из Excel в Битрикс24 один сотрудник обрабатывает 10–15 обращений в день вместо 1–4, а скорость обработки заявок выросла примерно в десять раз. «Если хотите масштабировать бизнес, пора переходить от ручного управления к системному», — считает он. — Сервисный бизнес. Основатель JARVIS CRM Тагай Асанов и соучредитель бишкекского туроператора Kettik.kg Чынгызхан Токтобаев показали, как перенести клиентский путь из мессенджеров в CRM. Запуск CRM дался непросто: поначалу менеджеры не заполняли систему и не понимали, зачем она нужна, — помогли разбор ошибок, регулярные встречи с менеджерами и корректировка настроек по их обратной связи. Теперь каждая заявка проходит по воронке, отчеты открываются в BI-дашбордах в один клик, а AI-бот работает первой линией: отвечает клиентам 24/7, в том числе в выходные, и обрабатывает много обращений одновременно. Бот отвечает примерно за 30 секунд вместо целевых 3–5 минут и взял на себя квалификацию заявок, на которую раньше уходило около 60% рабочего времени менеджера. — Розница. Основатель BestComKZ Ерлан Айчанов и операционный директор свадебного салона «Ерке Сылқым» Ляззат Султанова рассказали, как салон с 1000+ платьев собрал обращения из всех каналов в единое окно CRM. Теперь каждая заявка регистрируется с ответственным менеджером. При аудите выяснилось, что в одной воронке зависли 1 500 необработанных лидов. После повторного обучения команда провела их все по воронкам: около 500 оказались новыми клиентами, а доход салона за два месяца вырос в три раза. Отдельный блок программы был посвящен тому, как AI меняет работу команд. Сауле Молдажанова привела данные McKinsey: AI уже способен выполнять 57% текущих рабочих задач, но профессии не исчезают — меняется их содержание. Спрос на AI-грамотность в вакансиях с 2022 года вырос в 11 раз. Главным риском спикер назвала «разрыв суждения»: AI забирает рутинные задачи, на которых раньше учились новички. «Работа не исчезает — она пересобирается. Любая работа — это пакет задач, и часть этого пакета забирает на себя AI. Тогда нужно понять, как мы пересобираем роли, чтобы AI помогал нам в работе», — пояснила Сауле Молдажанова. Директор по маркетингу и AI/martech Битрикс24 Александр Вартанян рассказал о вайбкодинге — подходе, при котором бизнес описывает задачу словами, а AI собирает под нее инструмент. Вартанян напомнил, что в Казахстане 2026 год объявлен Годом цифровизации и искусственного интеллекта, и объяснил, почему вайбкодинг особенно важен для бизнеса: «Сейчас преимущество — на стороне руководителей и владельцев бизнеса: мы знаем бизнес-процессы во всех тонкостях, умеем ставить задачи и привыкли управлять людьми — а этот навык хорошо масштабируется на управление AI-агентами». Заместитель директора по продукту Битрикс24 Екатерина Шеленкова показала, как это реализовано в Битрикс24 Коворк/Код и вайбкод-платформе. По данным, которые привела Шеленкова, менеджер по продажам тратит на сами продажи лишь 28% времени, а остальное уходит на отчеты, заполнение CRM и поиск информации. AI-агент Коворк видит все, что происходит в Битрикс24, и забирает эту рутину: дашборд по задачам подчиненных он собирает за 36 секунд вместо часа ручной работы, а остатки по всем складам из 1С выводит за 26 секунд. Код по описанию бизнес-задачи создает готовое приложение, которое открывается прямо в мессенджере Битрикс24. В 2026 году Битрикс24 Казахстан запустил первую на рынке платформу для вайбкодинга. «Человек начинает работать быстрее не потому, что стал работать ночами или получил новые навыки, а потому, что делегировал часть рутинных операций AI-агенту. AI-агент не заменяет человека, но человек с AI может заменить того, кто эти технологии не использует», — отметила Екатерина Шеленкова. Главный вывод AI CRM CONF 2026: выигрывают те компании, которые первыми навели порядок в процессах и данных. «AI — не волшебная кнопка, при нажатии на которую бизнес начинает процветать. Это довольно много работы по внедрению, но она дает отличные результаты», — подвел итог директор представительства «1С-Битрикс» в Казахстане и Центральной Азии Сармантай Касенов. Спикеры сходились в нескольких условиях: — сначала выстроить цифровой фундамент: единую систему для клиентов, задач и коммуникаций; — внедрять поэтапно, начиная с одного направления и разбирая процесс вместе с сотрудниками; — держать работу с AI внутри корпоративных систем, с понятными правилами доступа к данным; — обучать команду и заранее решать, куда пойдет высвобожденное время. Записи всех выступлений опубликованы на YouTube-канале «Битрикс24 Казахстан».