从需求到行动：人工智能为哈萨克斯坦商业带来哪些机遇

О том, как банки, операторы связи и ретейлеры могут использовать ИИ в своих продуктах, с каких задач стоит начинать и как оценивать результат, рассказал в рамках Digital Bridge руководитель поисковых сервисов и ИИ Яндекса в Казахстане Саид Насимов. – Прежде чем говорить об искусственном интеллекте нового поколения, хотелось бы разобраться, почему компании сейчас должны внедрять ИИ? – Люди всё чаще используют искусственный интеллект, чтобы искать информацию, планировать и выбирать. И по мере того, как аудитория привыкает к этой технологии, компании должны очень быстро двигаться вперёд, чтобы предлагать действительно интересные решения. Для компаний ИИ — это возможность сделать взаимодействие с клиентом удобнее: сократить число переходов между приложениями, меню и поддержкой, помочь человеку быстрее решить свою задачу. У банков, операторов и ретейлеров уже есть аудитория, доверие и сервисная инфраструктура, а технологии и продуктовая экспертиза партнёра позволяют развивать на этой основе новые ИИ-сервисы. И если начать эту работу сейчас, то уже через пару месяцев можно будет получить обратную связь и оценить, какие сценарии действительно дают результаты. Также хотелось бы добавить, что мы видим общий тренд на объединение сервисов вокруг пользователя. По данным Grand View Research, мировой рынок супераппов в 2025 году оценивался в 121,1 млрд долларов, а к 2033 году может вырасти до 968,77 млрд долларов. Это прогноз всего мирового рынка супераппов, а не рынка ИИ или Казахстана. Для нас этот тренд — сигнал, что бизнесу важно упрощать доступ к своим услугам и связывать их в единый пользовательский путь. ИИ здесь может стать следующим уровнем такого взаимодействия: помогать человеку находить нужный сервис, выбирать подходящий вариант и переходить к действию, не заставляя его самостоятельно искать нужные разделы и переключаться между разными приложениями. – А чем конкретно ИИ может помочь бизнесу, особенно в работе с клиентами? – Самая базовая функция любой технологии — сделать мир проще и удобнее, будь то интернет, доставка или такси в Яндексе. ИИ делает то же самое. Мы вместе с бизнесом можем создавать продукты, которые сокращают путь от запроса до результата — помогают разобраться в услуге, подобрать подходящий вариант, оформить заказ или решить вопрос с поддержкой. Для бизнеса это потенциальная возможность быстрее запускать полезные продукты, повышать вовлечённость клиентов, снижать стоимость обслуживания и создавать новые источники дохода. Но эффект нужно измерять на конкретном пользовательском сценарии. – По вашему мнению, в какой сектор бизнеса в Казахстане сейчас нужно активно и массово внедрять ИИ? – Я бы не выделял один сектор. В Казахстане появляется тенденция к внедрению ИИ в повседневную жизнь, и этот форум Digital Bridge — тому подтверждение. И крупный, и мелкий бизнес сейчас активно внедряет искусственный интеллект. Но для крупных компаний с огромной базой клиентов (банки, телеком) это огромная ответственность: нельзя просто запустить ИИ-агента и назваться ИИ-компанией. Это сложный процесс, требующий глубокой экспертизы — как раз в этом мы и помогаем. То есть ИИ может быть особенно полезен там, где у компании уже есть большая аудитория и собственные цифровые сервисы. Например, в телекоме, банках, ретейле, электронной коммерции и туризме. – А что получают казахстанские компании от партнёрства с Яндексом при создании своих ИИ-проектов? – Все зависит от партнёра. Мы приносим технологии поиска и ИИ, опыт массовых продуктов и интеграций, а партнёр — знание клиентов, отрасли и своих процессов. Например, с Tele2/Altel мы работаем над крупным долгосрочным ИИ-проектом. Наша общая задача — создать продукт, который органично впишется в повседневную жизнь пользователя. Запрос «сделайте нам просто» — самый сложный в мире, но наш опыт разработки и интеграции сервисов помогает решать эту задачу. Если говорить о возможных сценариях для ИИ в целом, при планировании отпуска он может помочь выбрать авиабилеты, отель или ресторан и перейти к бронированию у партнёра. Но это лишь один из примеров.. – Есть ли реальный спрос со стороны бизнеса? – Спрос действительно большой. Многие крупные компании Казахстана хотят внедрять искусственный интеллект в свои продукты. Но важно не просто добавить ИИ ради самого ИИ, а понять, какую задачу пользователя он решает. Наша задача — помочь компаниям превратить технологию в полезный сервис. – А насколько важна локализация такого продукта для Казахстана? – Мы хотим, чтобы совместный продукт с Tele2/Alter был понятным для пользователей Казахстана, поэтому мы всё ещё решаем, какие функции попадут в бета-версию продукта. Для этого учитываем местный контекст и привычки двуязычной аудитории. Например, некоторым пользователям удобнее отправлять запросы сразу на казахском языке, а некоторые используют и казахскую, и русскую лексику. Для Казахстана особенно важны казахский язык, локальные сервисы и привычки людей. Поэтому их нужно учитывать уже на этапе разработки. Мы хотим, чтобы продукт был естественным для пользователей Казахстана и учитывал местный культурный контекст. – Уже известно, когда состоится запуск этого проекта для пользователей? Мы планируем создать бета-версию до конца 2026 года, но точная дата, когда продукт станет доступен пользователям, пока не определена. Мы сообщим об этом позже отдельно