Госкорпорация представила AI-решения Единого контакт-центра «1414»

Один из них — голосовой ИИ-помощник под названием «Ай Сеним». На Международном форуме AI & Digital Bridge 2026 Государственная корпорация «Правительство для граждан» представила общественности новые решения «1414 Единых контакт-центров», разработанные на основе искусственного интеллекта. Один из них — голосовой ИИ-помощник под названием «Ай Сеним». Он консультирует граждан по более чем 100 государственным услугам и оперативно предоставляет необходимую информацию. Сегодня «Ай Сеним» ежемесячно обрабатывает в среднем 25-30 тысяч заявок. На 40% из них отвечает сам AI-помощник, а остальные 60% отправляются операторам для подробной консультации. «Процесс предоставления государственных услуг постоянно совершенствуется в соответствии с современными требованиями и становится более удобным для населения. Мы намерены продолжать работу в этом направлении и внедрять инновационные решения для повышения качества обслуживания граждан. Уверен, что принимаемые меры внесут большой вклад в обеспечение максимальной доступности и комфорта при получении государственных услуг», - говорит Арман Кенжегалиев, председатель правления Государственной корпорации «Правительство для граждан». В настоящее время каждый 20-й звонок на линию 1414 обрабатывается с участием AI-ассистента. В будущем планируется расширить сферу ее действия и перевести все звонки в систему, чтобы «Ай Сеним» принимала их первой. AI-помощник распознает речь гражданина, определяет смысл вопроса и предлагает актуальную информацию. В настоящее время ведутся работы по расширению его функционала, включая запуск динамических сервисов. В будущем граждане смогут не только получать советы, но и обрабатывать некоторые государственные услуги сразу во время разговора с голосовым помощником. В ходе форума также была представлена ​​специальная платформа для мониторинга работы AI-помощника. С его помощью в режиме реального времени отслеживается количество входящих запросов, продолжительность разговоров и другие показатели. Кроме того, специалисты могут прослушать запись разговора, увидеть полный текст диалога и результат запроса, обработанного AI-помощником. С помощью новой платформы также можно анализировать настроение и тональность граждан во время разговоров.